سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر حناء يماكس
في يماكس، رضاك هو أولويتنا، ونحرص أن تصلك منتجاتنا بأفضل جودة وتجربة. لذلك وفرنا لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة:
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- المدة: يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الحالة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبنفس تغليفه.
- الاستثناءات:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المجربة حفاظًا على الصحة العامة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلبات المخصصة أو المصممة خصيصًا للعميل.
- في حال الدفع بالأقساط (تابي أو تمارا)، لا يمكن استرجاع المبلغ بعد شحن الطلب، ويُسمح بالاستبدال فقط للمنتجات التالفة أو الخاطئة.
ثانياً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
- إذا وصلك منتج تالف أو غير صحيح، نتحمل كامل التكاليف (شحن وإرجاع/استبدال).
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
ثالثاً: رسوم الشحن
- رسوم الإرجاع أو الاستبدال داخل المملكة: 25 ريال.
- في حال الاستفادة من عرض الشحن المجاني ثم انخفض المبلغ بعد الاسترجاع عن الحد الأدنى، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
رابعاً: آلية الاسترجاع
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- سنرسل لك بوليصة شحن لتسليم المنتج.
- يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.
خامساً: آلية الاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء لتسجيل طلب الاستبدال.
- يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- في حال وجود فرق سعر، يتم دفع الفارق قبل شحن البديل.
سادساً: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب إذا كان في حالة “قيد المراجعة” فقط.
- إذا تم تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن الإلغاء ويعامل كاسترجاع عادي مع خصم رسوم الشحن.
سابعاً: ملاحظات هامة
- نوصي بفحص المنتجات فور استلامها.
- يحق لـ”يماكس” تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
للتواصل
